feat(api,web): SAC de chamados sobre pedidos

Representante abre chamado a partir de um pedido e conversa com a empresa
por thread de mensagens; o gerente responde e resolve.

- API: `SacModule` com 5 rotas do rep (listar, detalhe, criar, responder,
  cancelar) e 4 da empresa (/ger/chamados: listar, detalhe, responder,
  resolver). Escopo do rep e por cod_vendedor; o da empresa, por id_empresa.
- Modelos `Chamado` + `ChamadoMensagem` e migrations correspondentes.
- O chamado pode referenciar tanto um pedido nascido no SAR (id_pedido +
  num_ped_sar) quanto um pedido historico do ERP (num_ped_erp) — dai
  id_pedido e num_ped_sar serem nullable. `nome_cliente` fica
  desnormalizado para evitar join em toda listagem.
- Web: `ChamadosPage` (rep), `GerChamadosPage` (gerente) e
  `AbrirChamadoModal`, acessivel tambem pelo detalhe do pedido. Entradas
  "SAC" no menu do rep e do gerente.
- `useOrderErpConsulta` ganha flag `enabled` para a busca de pedido ERP so
  disparar quando o modal esta aberto.

Co-Authored-By: Claude Opus 4.8 (1M context) <noreply@anthropic.com>

apps/api/prisma/migrations/20260629010000_add_chamados/migration.sql

@@ -0,0 +1,33 @@
+-- CreateTable chamados
+CREATE TABLE IF NOT EXISTS sar.chamados (
+  id              SERIAL PRIMARY KEY,
+  id_empresa      INTEGER NOT NULL,
+  cod_vendedor    INTEGER NOT NULL,
+  id_pedido       UUID NOT NULL,
+  num_ped_sar     INTEGER NOT NULL,
+  id_cliente      INTEGER NOT NULL,
+  tipo            VARCHAR(50) NOT NULL,
+  assunto         VARCHAR(200) NOT NULL,
+  descricao       TEXT NOT NULL,
+  status          VARCHAR(30) NOT NULL DEFAULT 'aberto',
+  resolucao       VARCHAR(50),
+  nota_resolucao  TEXT,
+  itens_afetados  JSONB,
+  created_at      TIMESTAMPTZ NOT NULL DEFAULT NOW(),
+  updated_at      TIMESTAMPTZ NOT NULL DEFAULT NOW()
+);
+
+CREATE INDEX IF NOT EXISTS idx_chamados_empresa_vendedor ON sar.chamados(id_empresa, cod_vendedor);
+CREATE INDEX IF NOT EXISTS idx_chamados_empresa_status   ON sar.chamados(id_empresa, status);
+CREATE INDEX IF NOT EXISTS idx_chamados_pedido           ON sar.chamados(id_pedido);
+
+-- CreateTable chamado_mensagens
+CREATE TABLE IF NOT EXISTS sar.chamado_mensagens (
+  id          SERIAL PRIMARY KEY,
+  id_chamado  INTEGER NOT NULL REFERENCES sar.chamados(id) ON DELETE CASCADE,
+  autor       VARCHAR(10) NOT NULL,
+  texto       TEXT NOT NULL,
+  created_at  TIMESTAMPTZ NOT NULL DEFAULT NOW()
+);
+
+CREATE INDEX IF NOT EXISTS idx_chamado_mensagens_chamado ON sar.chamado_mensagens(id_chamado);

apps/api/prisma/migrations/20260630000000_chamados_add_erp_ref/migration.sql

@@ -0,0 +1,12 @@
+-- Torna id_pedido e num_ped_sar opcionais (chamados podem referenciar pedidos ERP)
+ALTER TABLE sar.chamados ALTER COLUMN id_pedido DROP NOT NULL;
+ALTER TABLE sar.chamados ALTER COLUMN num_ped_sar DROP NOT NULL;
+
+-- Referência ao pedido ERP (numero inteiro do SIG)
+ALTER TABLE sar.chamados ADD COLUMN IF NOT EXISTS num_ped_erp INTEGER;
+
+-- Nome do cliente desnormalizado (evita join em toda consulta)
+ALTER TABLE sar.chamados ADD COLUMN IF NOT EXISTS nome_cliente VARCHAR(200);
+
+-- Remove index por id_pedido (agora nullable, menos útil como index único)
+DROP INDEX IF EXISTS sar.idx_chamados_pedido;

apps/api/prisma/schema.prisma

@@ -197,6 +197,50 @@ model Oportunidade {
   @@map("oportunidades")
 }
 
+// ─── Chamados SAC ────────────────────────────────────────────────────────────
+//
+// Chamado aberto pelo representante vinculado a um pedido SAR.
+// tipo: avaria | quantidade_divergente | produto_errado | prazo_entrega | outro
+// status: aberto | em_analise | aguardando_rep | resolvido | cancelado
+// resolucao: reposicao | desconto | cancelamento_item | sem_acao | outro
+
+model Chamado {
+  id            Int              @id @default(autoincrement())
+  idEmpresa     Int              @map("id_empresa")
+  codVendedor   Int              @map("cod_vendedor")
+  idPedido      String?          @db.Uuid @map("id_pedido")
+  numPedSar     Int?             @map("num_ped_sar")
+  numPedErp     Int?             @map("num_ped_erp")
+  idCliente     Int              @map("id_cliente")
+  nomeCliente   String?          @db.VarChar(200) @map("nome_cliente")
+  tipo          String           @db.VarChar(50)
+  assunto       String           @db.VarChar(200)
+  descricao     String
+  status        String           @default("aberto") @db.VarChar(30)
+  resolucao     String?          @db.VarChar(50)
+  notaResolucao String?          @map("nota_resolucao")
+  itensAfetados Json?            @map("itens_afetados")
+  createdAt     DateTime         @default(now()) @map("created_at")
+  updatedAt     DateTime         @updatedAt @map("updated_at")
+  mensagens     ChamadoMensagem[]
+
+  @@index([idEmpresa, codVendedor])
+  @@index([idEmpresa, status])
+  @@map("chamados")
+}
+
+model ChamadoMensagem {
+  id        Int      @id @default(autoincrement())
+  idChamado Int      @map("id_chamado")
+  autor     String   @db.VarChar(10)
+  texto     String
+  createdAt DateTime @default(now()) @map("created_at")
+  chamado   Chamado  @relation(fields: [idChamado], references: [id], onDelete: Cascade)
+
+  @@index([idChamado])
+  @@map("chamado_mensagens")
+}
+
 // ─── PushSubscription (C6) ───────────────────────────────────────────────────
 //
 // Subscription VAPID Web Push por usuário. endpoint é único por dispositivo/browser.