feat(api,web): SAC de chamados sobre pedidos

Representante abre chamado a partir de um pedido e conversa com a empresa
por thread de mensagens; o gerente responde e resolve.

- API: `SacModule` com 5 rotas do rep (listar, detalhe, criar, responder,
  cancelar) e 4 da empresa (/ger/chamados: listar, detalhe, responder,
  resolver). Escopo do rep e por cod_vendedor; o da empresa, por id_empresa.
- Modelos `Chamado` + `ChamadoMensagem` e migrations correspondentes.
- O chamado pode referenciar tanto um pedido nascido no SAR (id_pedido +
  num_ped_sar) quanto um pedido historico do ERP (num_ped_erp) — dai
  id_pedido e num_ped_sar serem nullable. `nome_cliente` fica
  desnormalizado para evitar join em toda listagem.
- Web: `ChamadosPage` (rep), `GerChamadosPage` (gerente) e
  `AbrirChamadoModal`, acessivel tambem pelo detalhe do pedido. Entradas
  "SAC" no menu do rep e do gerente.
- `useOrderErpConsulta` ganha flag `enabled` para a busca de pedido ERP so
  disparar quando o modal esta aberto.

Co-Authored-By: Claude Opus 4.8 (1M context) <noreply@anthropic.com>

apps/api/prisma/schema.prisma

@@ -197,6 +197,50 @@ model Oportunidade {
   @@map("oportunidades")
 }
 
+// ─── Chamados SAC ────────────────────────────────────────────────────────────
+//
+// Chamado aberto pelo representante vinculado a um pedido SAR.
+// tipo: avaria | quantidade_divergente | produto_errado | prazo_entrega | outro
+// status: aberto | em_analise | aguardando_rep | resolvido | cancelado
+// resolucao: reposicao | desconto | cancelamento_item | sem_acao | outro
+
+model Chamado {
+  id            Int              @id @default(autoincrement())
+  idEmpresa     Int              @map("id_empresa")
+  codVendedor   Int              @map("cod_vendedor")
+  idPedido      String?          @db.Uuid @map("id_pedido")
+  numPedSar     Int?             @map("num_ped_sar")
+  numPedErp     Int?             @map("num_ped_erp")
+  idCliente     Int              @map("id_cliente")
+  nomeCliente   String?          @db.VarChar(200) @map("nome_cliente")
+  tipo          String           @db.VarChar(50)
+  assunto       String           @db.VarChar(200)
+  descricao     String
+  status        String           @default("aberto") @db.VarChar(30)
+  resolucao     String?          @db.VarChar(50)
+  notaResolucao String?          @map("nota_resolucao")
+  itensAfetados Json?            @map("itens_afetados")
+  createdAt     DateTime         @default(now()) @map("created_at")
+  updatedAt     DateTime         @updatedAt @map("updated_at")
+  mensagens     ChamadoMensagem[]
+
+  @@index([idEmpresa, codVendedor])
+  @@index([idEmpresa, status])
+  @@map("chamados")
+}
+
+model ChamadoMensagem {
+  id        Int      @id @default(autoincrement())
+  idChamado Int      @map("id_chamado")
+  autor     String   @db.VarChar(10)
+  texto     String
+  createdAt DateTime @default(now()) @map("created_at")
+  chamado   Chamado  @relation(fields: [idChamado], references: [id], onDelete: Cascade)
+
+  @@index([idChamado])
+  @@map("chamado_mensagens")
+}
+
 // ─── PushSubscription (C6) ───────────────────────────────────────────────────
 //
 // Subscription VAPID Web Push por usuário. endpoint é único por dispositivo/browser.