# Persona — Alice Admin (TERTIARY — operacional crítico) **Phase 2 — Trigger Mapping · Workshop 2-4** **Status:** TERTIARY persona — 1-5% volume (em ondas) · NÃO pesa na decisão de compra, mas o produto não roda sem ela **Device-target:** Desktop-only --- ## Quem é Alice > Funcionária administrativa da empresa-cliente, 25-45 anos. Trabalha em escritório, desktop o dia todo. Reporta para Sandra ou Daniel. **É quem mantém o produto rodando** — cadastra produtos, atualiza pautas de preço, configura grupos tributários, lança campanhas/promoções, gerencia reps. Não tem treino de dev, mas domina Excel a níveis avançados. ### Dia típico - **8h** — chega ao escritório, café, abre SAR no desktop - **8h30-10h** — atualiza pauta de preço da semana, configura promoções de fim de mês - **10h-12h** — cadastra novos produtos da linha de janeiro (do fornecedor que mandou planilha) - **12h** — almoço - **13h-15h** — ajustes tributários (ICMS-ST por UF), revisa cadastros de novos clientes inseridos pelos reps - **15h-17h** — cadastros de reps novos, ajustes de comissão, suporte a casos pontuais - **17h** — fechamento ### O que a motiva (em uma frase) > **"Manter tudo rodando sem incidente, sem depender do dev para ajuste pequeno."** --- ## Driving Forces ### ✅ Positive forces | ID | Force | Descrição | Freq | Int | Fit MVP | |---|---|---|---|---|---| | **A+1** | **Autonomia operacional (sem precisar do dev)** | Lançar promoção, ajustar pauta, mexer em tributação sem abrir chamado de TI. | 5/5 | 5/5 | 5/5 | | **A+2** | **Eficiência em bulk operations** | Importar 500 produtos do fornecedor, atualizar pauta de 1000 itens — sem clicar 1000 vezes. | 4/5 | 5/5 | 4/5 | | **A+3** | **Confiança no que está em produção** | Não ter receio de "estourei o sistema com uma pauta errada". | 5/5 | 5/5 | 4/5 | | **A+4** | **Trilha de auditoria visível** | Saber quem mexeu em quê, quando. Proteção pessoal e organizacional. | 4/5 | 4/5 | 5/5 | | **A+5** | **Lançar campanha rapidamente** | Promoção sazonal, kit de produtos, brinde — em < 30 min, não semana. | 3/5 | 5/5 | 3/5 (pós-MVP) | | **A+6** | **Ser reconhecida como mais que "backoffice"** | Ter ferramenta que respeita seu domínio técnico (tributação, pauta, processo). | 3/5 | 4/5 | 3/5 | ### ❌ Negative forces | ID | Force | Descrição | Freq | Int | Fit MVP | |---|---|---|---|---|---| | **A-1** | **Depender do dev para ajuste pequeno** | "Preciso de uma promoção de 15% no produto X, dev tá ocupado, leva 1 semana." | 4/5 | 5/5 | 3/5 (pós-MVP completo) | | **A-2** | **Ser culpada por erro em produção** | Pauta com vírgula errada, 1.000 pedidos saem com preço errado. Pesadelo. | 2/5 | 5/5 | 5/5 | | **A-3** | **ICMS-ST como labirinto sem mapa** | Cada UF tem regra, NCM específico, alíquota... sem assistente, precisa de PDF da legislação. | 3/5 | 5/5 | 4/5 | | **A-4** | **Perder histórico de mudança** | Editou pauta, alguém depois questiona "por que estava em R$ X mês passado?". Sem evidência. | 3/5 | 4/5 | 5/5 | | **A-5** | **Telas lentas em bulk** | Editar 200 produtos um por um, tela carrega cada vez. Hora de trabalho perdida. | 4/5 | 4/5 | 4/5 | | **A-6** | **Ser vista só como "backoffice"** | Esforço técnico invisível — quando dá tudo certo, ninguém percebe; quando dá errado, é culpada. | 3/5 | 4/5 | 3/5 | --- ## Score consolidado Top 5 forces de Alice: | Rank | Force | Score | |---|---|---| | 1 | **A+1 Autonomia (sem dev)** | 125 | | 1 | **A+3 Confiança em produção** | 100 | | 1 | **A-3 ICMS-ST labirinto** | 75 (3×5×5) | | 1 | **A+4 Trilha auditoria** | 80 | | 1 | **A-4 Perder histórico** | 60 (3×4×5) | --- ## Features que respondem às forças de Alice | Force | Feature SAR que responde | |---|---| | A+1 Autonomia sem dev | **Editor de campanhas no-code** (pós-MVP) + cadastros completos no MVP | | A+2 Bulk operations | **Import CSV/Excel** com preview · seleção múltipla com bulk edit · sem refresh entre operações | | A+3 Confiança em produção | **Preview obrigatório** antes de salvar mudanças em massa · double-confirm para operações destrutivas | | A+4 Trilha auditoria | **Histórico em cada entidade** (quem, quando, valor anterior) · revertível | | A+5 Campanhas no-code | **Editor visual de campanha** pós-MVP: "Produto X com 15% off para clientes região Y no mês Z" — sem SQL | | A+6 Reconhecida | UX que respeita expertise técnica (forms densos, atalhos, profissionalidade) | | A-1 Depender do dev | Cobertura ampla do editor no-code (pós-MVP) — MVP entrega cadastros e pautas com versionamento | | A-2 Erro em produção | Preview · validação Zod · "X produtos serão afetados — confirma?" · rollback de pauta versionada | | A-3 ICMS-ST | **Assistente de tributação:** sugere grupo correto baseado em NCM + UF de destino | | A-4 Perder histórico | Versionamento de pautas · auditoria em produtos/clientes | | A-5 Telas lentas | **Bulk edit otimizado** (server-side, queries batch via Prisma) | | A-6 Backoffice invisible | UI elegante para Alice (não tela "tabelão preto e cinza") — Notion-inspired | --- ## O que NÃO fazer (anti-padrões pra Alice) - ❌ Wizard de 10 passos para criar promoção (Alice quer form denso, não condução infantil) - ❌ Pedido constante de confirmação para tudo (Alice é técnica, sabe o que faz) - ❌ Esconder funcionalidade avançada atrás de "modo avançado" (Alice é avançada) - ❌ Sem atalho de teclado em telas de cadastro (Alice digita rápido, mouse é freio) - ❌ Form sem auto-save (Alice perde 30 min de cadastro por refresh acidental) - ❌ Bulk operations sem preview (Alice é cuidadosa — quer ver antes de aplicar) --- ## Restrições MVP (refinamento da tensão Step 10) Como solo founder + 3-4 meses não comporta tudo, **o cockpit Alice no MVP** tem: | Feature | MVP | Pós-MVP | |---|---|---| | Cadastro de produto | ✅ Form denso completo | Bulk import refinado | | Cadastro de cliente | ✅ Completo (com integração ERP eventual) | — | | Cadastro de rep | ✅ Permissões + região + comissão | Hierarquia rep → supervisor | | Pauta de preço | ✅ Edição + versionamento | Diff visual entre versões | | ICMS-ST por UF | ✅ Configuração manual | **Assistente automático por NCM** | | Campanhas/Promoções | 🟡 Tela direta (editar 1 a 1) | **Editor visual no-code** | | Auditoria | ✅ Histórico em cada entidade | UI dedicada de auditoria/relatório | | Bulk operations | 🟡 Import básico | Edit múltipla, scripts | Alice no MVP é **suficiente para o produto rodar**, mas não brilha como diferencial. O **editor no-code** é onde ela passa a ser argumento de marketing — entra pós-MVP. --- ## Métricas de adoção - **% campanhas lançadas sem suporte (no-code editor):** > 80% (pós-MVP feature do editor) - **Tempo médio de cadastro de produto:** < 90 segundos - **Erros de pauta em produção (mensais):** 0 (P0) - **NPS Alice:** > 40 (admins têm vida dura — > 40 é bom) - **Adoção do assistente ICMS-ST:** > 70% dos novos cadastros (pós-MVP) --- ## Citações canônicas > "Pauta atualizada. 1.247 produtos afetados." > "Promoção lançada. 234 itens em desconto até 30/06." > "Grupo tributário sugerido pela IA para NCM 22030000 + UF SP. Aplicar?"