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Trigger Map: SAR — Força de Vendas

Phase: 2 — Trigger Mapping ✅ COMPLETO Created: 2026-05-27 Method: Effect Mapping (Mijo Balic & Ingrid Domingues) adaptado por WDS Agent: Saga · Mode: Dream (autonomous + final review)

Conecta business goals → personas → driving forces → features. Esta é a North Star estratégica que orienta toda decisão de design e priorização nas próximas fases (PRD, UX Specs, Dev).

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Documentos deste bloco

Arquivo	Conteúdo
00-trigger-map.md (este)	Hub + mermaid diagram + síntese
01-business-goals.md	5 business goals refinados do Brief
personas/02-rafael-representante.md	PRIMARY — mobile-first, 70-90% volume
personas/03-sandra-supervisora.md	SECONDARY alto impacto — influenciadora compra
personas/04-daniel-dono.md	SECONDARY alto valor — IA, buyer overlap
personas/05-alice-admin.md	TERTIARY operacional — campanhas, pautas
06-feature-impact-analysis.md	Matrix Features × Forças × Personas → priorização MVP

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North Star

Tornar a JCS Sistemas referência em SaaS de força de vendas no mercado B2B brasileiro através do SAR — posicionando a empresa além da base atual de clientes, com produto moderno, multi-tenant e referenciável.

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Mapa Goals → Personas → Forces (mermaid)

graph LR
    NS[North Star<br/>JCS referência em SaaS<br/>força de vendas BR]

    BG1[BG-1 PMF MVP<br/>1º cliente renova em 3m]
    BG2[BG-2 Base referenciável Y1<br/>10-20 clientes pagantes]
    BG3[BG-3 Modernidade visual<br/>setor medíocre, espaço aberto]
    BG4[BG-4 Coexistência ERPs<br/>não migração]
    BG5[BG-5 Fundação para escala<br/>débito técnico zero]

    NS --> BG1
    NS --> BG2
    NS --> BG3
    NS --> BG4
    NS --> BG5

    BG1 --> Rafael
    BG1 --> Sandra
    BG2 --> Daniel
    BG3 --> Mercado[Mercado externo<br/>concorrentes, observadores]
    BG4 --> Daniel
    BG5 --> Julian[Julian + futuros devs]

    Rafael[🟢 Rafael Representante<br/>PRIMARY · 70-90% volume<br/>mobile-first PWA iOS]
    Sandra[🟡 Sandra Supervisora<br/>SECONDARY · influenciadora compra<br/>desktop + mobile-light]
    Daniel[🔵 Daniel Dono<br/>SECONDARY · IA + buyer<br/>desktop + iPad first-class]
    Alice[🟣 Alice Admin<br/>TERTIARY · operacional<br/>desktop-only]

    Rafael --> RForces[Top forces:<br/>R+1 Bater meta · R+2 Clareza carteira<br/>R-4 Comissão mistério · R-5 Lentidão 3G<br/>R-3 Perder pedido P0]
    Sandra --> SForces[Top forces:<br/>S+2 Visibilidade tempo real<br/>S-1 Descobrir tarde · S-2 Aprovação WhatsApp<br/>S-3 Refém planilhas · S-4 Cliente top esfriando]
    Daniel --> DForces[Top forces:<br/>D+1 Insight estratégico · D+2 Dirigir sem operar<br/>D+4 IA segundo cérebro · D-1 Decidir no escuro<br/>D-6 IA black-box]
    Alice --> AForces[Top forces:<br/>A+1 Autonomia sem dev · A+3 Confiança produção<br/>A+4 Trilha auditoria · A-3 ICMS-ST labirinto]

    RForces --> Features
    SForces --> Features
    DForces --> Features
    AForces --> Features

    Features[Features pilares MVP<br/>Lançamento offline · Real-time · Visão 360°<br/>Comissão tempo real · Inativos · WhatsApp notif<br/>Fila aprovações · Watchlist · Pauta versionada]

    classDef goal fill:#e6eff8,stroke:#004a99,stroke-width:2px,color:#004a99
    classDef persona fill:#fff,stroke:#004a99,stroke-width:2px
    classDef forces fill:#f4f7fa,stroke:#718096,stroke-width:1px
    classDef features fill:#e6eff8,stroke:#004a99,stroke-width:3px,color:#004a99,font-weight:bold

    class NS,BG1,BG2,BG3,BG4,BG5 goal
    class Rafael,Sandra,Daniel,Alice,Mercado,Julian persona
    class RForces,SForces,DForces,AForces forces
    class Features features

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5 Business Goals (resumo)

#	Goal	Outcome	Métrica north-star
BG-1	PMF do MVP	1º cliente paga + renova em 3m	Renovação mês 3 = 100%
BG-2	Base referenciável Y1	10-20 clientes + cases públicos	ARR R$ 200k-600k · NPS donos > 50
BG-3	Modernidade visual	SAR vira exemplo no setor	Menções orgânicas + top 5 SEO
BG-4	Coexistência com ERPs	Não migração, integração	30-40% clientes com integração ERP ativa
BG-5	Fundação para escala	0 débito técnico crítico	Coverage 70/25/5 · 0 pedidos perdidos

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4 Personas (resumo)

Persona	Prioridade	Device	Top force positiva	Top force negativa
🟢 Rafael Representante	PRIMARY (MVP)	Mobile-first PWA iOS	R+1 Bater meta (5/5/5) · R+2 Clareza carteira	R-3 Perder pedido (P0) · R-4 Comissão mistério
🟡 Sandra Supervisora	SECONDARY (alto impacto)	Desktop + mobile-light	S+2 Visibilidade tempo real (5/5/5)	S-1 Descobrir tarde demais · S-2 Aprovação WhatsApp
🔵 Daniel Dono	SECONDARY (alto valor)	Desktop + iPad first-class	D+1 Insight estratégico · D+4 IA segundo cérebro	D-1 Decidir no escuro · D-6 IA black-box
🟣 Alice Admin	TERTIARY (operacional)	Desktop-only	A+1 Autonomia sem dev (5/5/5)	A-3 ICMS-ST labirinto · A-2 Erro em produção

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Forças cruzadas (alta prioridade — atendem 2+ personas)

Force compartilhada	Personas	Feature pilar
"Cliente top esfria sem ver"	Rafael (R-1) · Sandra (S-4) · Daniel (D-4)	Alerta IA de inativos + Watchlist
"Tempo real do que está na rua"	Rafael (R+2) · Sandra (S+2) · Daniel (D-1)	Real-time entre cockpits (Socket.IO)
"Aprovação fora de WhatsApp informal"	Rafael (R-6) · Sandra (S-2)	Fila de aprovações in-app + push
"Confiança em dados/auditoria"	Daniel (D-1) · Alice (A+4) · Sandra (S-5)	Auditoria em cada entidade + versionamento de pautas
"Não depender de dev/escritório"	Rafael (R+4) · Alice (A+1)	Autonomia operacional (alçada local + editor no-code futuro)
"Visibilidade decisória, não passiva"	Sandra (S+3) · Daniel (D+1)	IA explicável com dado anexo

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Tensões críticas resolvidas no design

Tensão	Resolução
R-7 (Rafael vigia) ↔ S+6 (Sandra ver talento)	SAR mostra outputs, não inputs punitivos. Sem geofencing contínuo, sem % tela ativa pública.
D+4 (Daniel IA) ↔ D-6 (Daniel anti-black-box)	IA explicável obrigatória — cada insight tem "por que te digo isso" + dado anexo.
Sandra ops do dia ↔ Daniel estratégico do período	Cockpits separados desde dia 1 (RBAC por papel) — mesma fonte, camadas qualitativamente diferentes.
Concept ambicioso ↔ Solo founder MVP 3-4m	MVP minimalista — Rafael+Sandra completos, Daniel+Alice simplificados, IA estratégica e editor no-code entram pós-MVP.

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Priorização final do MVP

🔴 P0 (absolutos — produto não roda sem)

• Lançamento offline com sync (PWA + IndexedDB queue + Idempotency-Key)
• Multi-tenancy BD-por-workspace
• Auth + RBAC por cockpit
• Real-time entre cockpits (Socket.IO)
• 0 pedidos perdidos por bug

🟢 MVP core

• Visão 360° do cliente
• Lançamento de pedido < 60s mobile
• Comissão visível em tempo real
• Funil de propostas
• Alertas de inativos
• Agenda + check-in GPS
• WhatsApp notif outbound
• Fila de aprovações com contexto
• Dashboard "tela do dia" Sandra
• Dashboard executivo Daniel simplificado (sem IA)
• Watchlist clientes-chave
• Cadastros completos (produto/cliente/rep)
• Pauta com versionamento
• ICMS-ST manual por UF
• Auditoria em cada entidade
• Limite de crédito + bloqueio automático

🟡 MVP-light (existe mas sem brilho — completar pós-MVP)

• Dashboard Daniel sem IA estratégica (entra pós-MVP)
• Tela direta de promoção 1 a 1 (editor visual no-code pós-MVP)
• ICMS-ST manual (assistente IA pós-MVP)
• WhatsApp apenas outbound (conversa bidirecional pós-MVP)
• Bulk operations básico (edit em massa pós-MVP)

⚪ Pós-MVP / Y1+

• IA estratégica explicável (DIFERENCIAL DECLARADO — fundamental para Daniel)
• Editor de campanhas no-code (DIFERENCIAL DECLARADO — fundamental para Alice)
• Conversa bidirecional WhatsApp + aquecimento de lead
• Assistente ICMS-ST por NCM+UF
• Comparativo período + análise de concentração
• Programa de indicação
• Adaptação app Android legado
• Native iOS/Android sobre backend SAR

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Quality checklist (Self-review Layer 5 — Dream mode)

• Personas com naming aliterativo (Rafael Representante, Sandra Supervisora, Daniel Dono, Alice Admin)
• Cada persona tem 5-7 driving forces (mix positivo+negativo)
• Forces scored Frequency × Intensity × Fit
• Top scores destacados por persona
• Feature Impact mapeia features → forças → personas
• Mermaid diagram conecta Goals → Personas → Forces → Features
• Tensões críticas explicitadas e resolvidas
• Priorização MVP clara (P0 / core / light / pós-MVP)
• Trace: cada decision tem origem em Phase 1 (Brief)
• Anti-padrões documentados por persona

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Como esse documento é consumido

Fase	Como usa
Phase 3 (PRD)	Feature Impact Analysis vira backlog priorizado · driving forces viram acceptance criteria
Phase 4 (UX Specs)	Personas + driving forces guiam cada page spec ("qual force essa tela resolve?")
Phase 5 (Dev)	Tensões e anti-padrões viram code review checklist · P0 vira teste de regressão obrigatório
Phase 6 (Design System)	Variantes por cockpit baseadas em personas
Sales & Marketing	Buyer persona "Dono Empresário B2B" guia demo · tensões viram material de objection handling

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Próximo passo

Phase 3 — Scenarios / PRD (escolher conforme stack metodológica)

Output esperado em design-artifacts/C-UX-Scenarios/: scenarios outline (jornadas dos usuários) + posteriormente page specifications detalhadas.

Tempo estimado: 2-4h.

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Trigger Map gerado em Dream mode (autonomous) em 2026-05-27. Self-review aprovado. Pronto para Phase 3.