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Persona — Sandra Supervisora (SECONDARY — alto impacto)

Phase 2 — Trigger Mapping · Workshop 2-4 Status: SECONDARY persona — 5-15% do volume de uso · INFLUENCIADORA-CHAVE da compra Device-target: Desktop-first + mobile-light (PWA para consultas/aprovações rápidas)

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Quem é Sandra

Gerente comercial / supervisora regional, 35-55 anos. Coordena 5-30 representantes. Reporta direto para o dono ou diretor comercial. Vive no escritório com notebook aberto o dia todo, mas precisa de mobile-light para aprovar desconto durante reuniões/almoço. Conhece quase todos os clientes top da carteira. Foi rep antes — sabe o que é estar na rua.

Dia típico

• 8h30 — chega ao escritório, café, abre SAR no notebook
• 8h45-9h30 — "tela do dia": checa quem fez check-in, aprovações pendentes, alertas de inativos
• 9h30-12h — reuniões individuais com reps em campo (WhatsApp/áudio), libera descontos
• 12h-13h — almoço; ainda recebe push de aprovação no celular
• 13h-17h — análises, ajustes em pauta com Alice, fechamento do dia
• 17h — fechamento: revisa o dia, prepara plano de amanhã
• 18h+ — eventual emergência (cliente top reclamando, pedido urgente)

O que a motiva (em uma frase)

"Time bater meta sem que eu vire babá."

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Driving Forces

✅ Positive forces

ID	Force	Descrição	Freq	Int	Fit MVP
S+1	Time bate meta consistentemente	Cobrança vem do Daniel; se time bate, ela respira. Reconhecimento profissional.	5/5	5/5	4/5
S+2	Visibilidade em tempo real do que acontece na rua	Saber "quem visitou quem hoje" sem ligar pra ninguém. Eliminar consulta manual.	5/5	5/5	5/5
S+3	Tomar decisão tática com dados na frente	Aprovar desconto vendo histórico, margem, comportamento do cliente.	4/5	5/5	5/5
S+4	Dormir tranquila	Ter certeza que nada crítico passou despercebido — clientes top OK, reps OK, pedidos OK.	4/5	5/5	4/5
S+5	Ser vista como gestora moderna	Subordinados percebem que ela usa tech de ponta — autoridade técnica.	2/5	3/5	3/5
S+6	Identificar talento e problema na equipe	Ver quem está bombando e quem está enrolado, sem precisar perguntar.	3/5	4/5	4/5

❌ Negative forces

ID	Force	Descrição	Freq	Int	Fit MVP
S-1	Descobrir tarde demais que algo deu errado	Cliente top bloqueado, pedido travado, rep parado há 3 dias — descobre na reunião semanal.	4/5	5/5	5/5
S-2	Aprovação de desconto vira fila no WhatsApp	Reps mandando 10 áudios/dia pedindo R$ X de desconto, sem contexto, sem timeline.	5/5	4/5	5/5
S-3	Ficar refém de planilhas + WhatsApp	Sair de uma ferramenta, abrir Excel, copy-paste número, voltar pro WhatsApp. Fluxo quebrado.	5/5	4/5	5/5
S-4	Perder cliente top sem saber	Cliente importante começa a comprar menos, Sandra só percebe quando dono pergunta. Vergonha profissional.	3/5	5/5	5/5
S-5	Ser cobrada por algo que rep não relatou	Daniel pergunta "por que perdemos OPENFRIOS?", Sandra não sabe porque rep não avisou.	3/5	5/5	4/5
S-6	Reunião semanal de 90 min que suga tempo	Reunião viraliza porque ninguém tem dado em tempo real. Suga 1h30 produtiva.	5/5	4/5	4/5
S-7	Ser vista como Big Brother pelos reps	Reps acharem que ela vigia demais (R-7 do Rafael, espelhada). Conflito de cultura. (⚠️ tensão a respeitar — UI dela não pode expor "rep está parado")	3/5	3/5	N/A

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Score consolidado

Top 5 forces de Sandra:

Rank	Force	Score
1	S+2 Visibilidade tempo real	125
2	S-1 Descobrir tarde demais	100
2	S-2 Aprovação no WhatsApp	100
2	S-3 Refém de planilhas	100
2	S+3 Decisão tática com dados	100
2	S-4 Perder cliente top sem saber	75 (3×5×5) — alto impact mesmo com freq menor

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Features que respondem às forças de Sandra

Force	Feature SAR que responde
S+1 Time bate meta	Dashboard de meta da equipe + comparativo entre reps
S+2 Visibilidade tempo real	Tela do dia com check-ins, pedidos, alertas — atualização Socket.IO/SSE
S+3 Decisão tática com dados	Fila de aprovações com contexto (cliente, margem, histórico, alçada)
S+4 Dormir tranquila	Resumo do dia / fim do expediente com "tudo OK / N alertas"
S+5 Gestora moderna	UX desktop dense + atalhos teclado (Linear-like)
S+6 Identificar talento/problema	Comparativo entre reps (privado, só pra ela) — sem ranking público
S-1 Descobrir tarde demais	Alertas proativos (push + in-app) — pedido travado, rep sem check-in, cliente top sem pedido
S-2 Aprovação WhatsApp	Aprovação 1-clique no SAR com contexto completo · push notification para mobile
S-3 Refém planilhas	Tudo no SAR + export CSV quando precisar (não importar)
S-4 Cliente top esfriando	Watchlist de clientes-chave com alerta automático
S-5 Cobrança sem dado	Timeline de visitas + observações (rep registra cada visita)
S-6 Reunião 90 min	Dashboard substitui parte da reunião — menos discussão de "o que aconteceu"
S-7 Big Brother	UI não expõe rastreamento punitivo — métricas como apoio, não controle (decisão de design importante)

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O que NÃO fazer (anti-padrões pra Sandra)

• ❌ Tela com 30 KPIs sem hierarquia clara (Sandra precisa decidir, não navegar)
• ❌ Linguagem punitiva sobre reps ("Rep X falhou", "Tempo ocioso") — fere R-7 e cria conflito interno
• ❌ Modal de "Atenção!" para cada coisa (push fadiga)
• ❌ Aprovação de desconto que exige sair pra outra tela
• ❌ Relatórios em PDF — Sandra quer tela viva, não documento

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Tensão de design: Sandra ↔ Rafael

R-7 (Rafael teme ser substituível/vigiado) ↔ S+6 (Sandra quer identificar talento e problema)

Resolução: SAR mostra dados de output (pedidos, faturamento, % meta), não dados de input punitivos (tempo logado, % tela ativa, geofencing detalhado). Sandra vê quem está produzindo; não vê "rep X está parado há 47 minutos no posto de gasolina".

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Métricas de adoção

• % aprovações via SAR (não WhatsApp): > 90% em 60 dias
• % dias úteis com acesso à "tela do dia": > 80%
• Tempo médio de aprovação de desconto: < 30 min (vs horas no WhatsApp)
• NPS Sandra: > 50 (gestores apreciam ferramenta boa)
• Push notifications ações decisivas: taxa de leitura > 80%

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Citações canônicas

"3 aprovações pendentes."

"Rep João sem visita há 2 dias."

"Tudo OK. Bom fim de semana."